← Zpět
Obchodní podmínky

Obchodní podmínky online objednávek

Stručně: objednávku potvrzujeme e-mailem. U čerstvě připravovaných potravin nelze po zahájení výroby objednávku bezplatně zrušit (§ 1837 písm. d OZ). Vyzvednutí probíhá ve zvoleném časovém okně. Reklamaci řešíme obratem – prosíme, napište nebo zavolejte a vše napravíme.

1. Provozovatel

AR-made s.r.o.
Máchova 258, Nové Jesenčany, 530 02 Pardubice
IČO: 28823354
Tel.: +420 601 227 202

Pobočka - Bistro Dukla
Josefa Ressla 2277, 530 02 Pardubice
Odpovědná osoba: Radka Kňavová
E-mail: objednavky@bistrodukla.cz

2. Pojmy

„E-shop“ je web na adrese bistrodukla.wz.cz. „Objednávka“ je souhrn položek vybraných zákazníkem s kontaktními údaji, dnem a časem vyzvednutí. „Potvrzení objednávky“ je e-mail nebo změna stavu v našem systému (např. „přijato“ / „připravuje se“).

3. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Objednávka vzniká jejím odesláním ve webovém průvodci.
  2. Smlouva je uzavřena až okamžikem potvrzení ze strany provozovatele (automaticky nebo ručně). Provozovatel si vyhrazuje právo nepřijmout objednávku (např. při mimořádném vytížení, chybě systému, nedostupnosti surovin).
  3. Uvedené časy jsou sloty pro vyzvednutí; výroba začíná podle provozních možností. U některých položek může být vyžadován minimální předstih.

4. Doprava a platba

  1. Ceny jsou v Kč.
  2. Platba při vyzvednutí (hotově / kartou – dle vybavení provozovny), platba QR převodem, nebo platba kartou online přes platební bránu ComGate. U převodu uvádějte jako variabilní symbol číslo objednávky; zahájení výroby může být vázáno na připsání platby či doložení potvrzení.
  3. QR platba: účet 3456985016/3030 (IBAN CZ64 3030 0000 0034 5698 5016), VS = číslo objednávky, zpráva pro příjemce = jméno.
  4. V našem e-shopu je možné platit bezpečně prostřednictvím platebních karet (Visa, Mastercard) a online platebních tlačítek bank. Platba kartou online je zajištěna prostřednictvím ComGate Payments, a.s.. Transakce probíhá bezpečně a údaje o kartě nejsou předávány obchodníkovi.

    Kontaktní údaje pro reklamace nebo dotazy k platbám:
    Comgate, a.s.
    Gočárova třída 1754 / 48b,
    500 02 Hradec Králové
    E-mail: platby-podpora@comgate.cz
    Tel: +420 228 224 267

    Platba kartou – po dokončení objednávky budete přesměrováni na zabezpečenou platební bránu Comgate, kde zadáte údaje o své kartě. Platba je provedena okamžitě a my obratem obdržíme potvrzení.

    Online bankovní tlačítko – po výběru své banky budete přesměrováni do internetového bankovnictví s předvyplněným platebním příkazem. Platbu stačí potvrdit a transakce je dokončena.

  5. V případě zjevné chyby ceny si vyhrazujeme právo objednávku odmítnout a nabídnout korekci.

5. Vyzvednutí a převzetí

  1. Vyzvednutí probíhá ve zákazníkem zvoleném časovém okně v otevírací době provozovny.
  2. Tolerujeme zpoždění ±15 minut. Větší zpoždění prosíme ohlaste (telefonicky / e-mailem).
  3. Nezvednuté objednávky (no-show) můžeme po skončení dne stornovat. U opakovaných no-show si vyhrazujeme právo vyžadovat platbu předem nebo další objednávky odmítnout.

6. Změny a zrušení

  1. Změny / zrušení do předchozího dne 18:00 – bez poplatku (není-li stanoveno jinak).
  2. Později – u zboží podléhajícího rychlému zkažení nebo vyrobeného na přání může být účtován storno poplatek až 100 % (pokud je již výroba zahájena). Řídíme se § 1837 písm. d) občanského zákoníku – nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlému zkažení nebo bylo upraveno podle přání zákazníka.
  3. Změny prosíme žádat na objednavky@bistrodukla.cz nebo telefonicky.

7. Reklamace

  1. V případě vady nás prosíme kontaktujte bez zbytečného odkladu (ideálně v den převzetí) – přiložte fotografii a číslo objednávky.
  2. Oprávněné reklamace řešíme dle povahy vady: nová příprava, přiměřená sleva nebo vrácení peněz.
  3. Z hygienických důvodů nepřebíráme zpět částečně zkonzumované porce, ledaže je vada prokazatelně výrobní.

8. Alergeny a dietní požadavky

U každé položky uvádíme příslušné alergeny dle nařízení EU (1–14). Přes veškerou snahu nelze vyloučit stopové křížové kontaminace (společná zařízení). Speciální požadavek prosíme uveďte v poznámce při objednávce – potvrdíme, zda jej umíme splnit.

9. Technický provoz a chyby

  1. Web běží na HTTPS. Doporučujeme po dokončení objednávky prohlížeč zavřít a z veřejných zařízení se odhlásit.
  2. Vyhrazujeme si právo opravit zjevnou chybu, omezit množství nebo objednávku odmítnout při podezření na zneužití.
  3. Při výpadku platebních / komunikačních služeb můžeme objednávku posunout nebo zrušit s nabídkou náhradního řešení.

10. Ochrana osobních údajů (GDPR)

Jsme správcem Vašich osobních údajů. Zpracováváme: jméno, telefon, e-mail, obsah objednávek a historii plateb – pouze pro vyřízení objednávky, účetnictví a ochranu našich právních nároků. Právním základem je plnění smlouvy a náš oprávněný zájem.

Doba uchování: po dobu nezbytnou pro plnění smlouvy a zákonné povinnosti (typicky 2 roky u provozních dat, 10 let u daňových dokladů). Vaše práva: přístup, oprava, výmaz, omezení, námitka, stížnost u ÚOOÚ. Kontakt: bistrodukla@gmail.com.

11. Závěrečná ustanovení

  1. Řídíme se právem České republiky. Spory řešíme přednostně smírně; dozorovým orgánem je Česká obchodní inspekce.
  2. Podmínky můžeme měnit; aktuální znění je vždy zveřejněno zde. Na již uzavřené smlouvy se použije verze platná v okamžiku potvrzení objednávky.

Účinnost od:

Zpět na úvod Začít objednávku